Najcześciej zadawane pytania

Wybierz temat interesujących Cię pytań i odpowiedzi:

  1. Formy płatności, faktury VAT, ceny
  2. Czas realizacji zamówienia, dostępność produktów, dostawa
  3. Gwarancja i serwis towarów
  4. Promocje

Formy płatności, faktury VAT, ceny

  1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie internetowym www.gastropolska.com? Jak płacić za pobraniem?
  2. Chciałbym zapłacić za zakupy zrobione w sklepie www.gastropolska.com przelewem, czy jest to możliwe?
  3. Chciałbym zapłacić przelewem za zamówiony towar, proszę o podanie mi numeru konta, na które mam przelać należność.
  4. Chciałbym uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest to możliwe?
  5. Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić, aby otrzymać poprawioną fakturę?
  6. Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?

1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie internetowym www.gastropolska.com? Jak płacić za pobraniem?

Wybierając płatność "za pobraniem" – płatności należy dokonać kurierowi lub na poczcie przy odbiorze towaru. Ta forma płatności jest możliwa tylko gdy wartość pobrania nie przekracza 3 000 (trzech tysięcy) zł brutto. Wybierając taką formę płatności dla paczek powyżej tej wartości należy zdecydować się na przedpłatę, płatność elektroniczną lub płatności.pl. Poprzez e-mail wysyłamy informację o dniu wysyłki towaru z naszego magazynu. Dzień dostawy w przypadku firmy kurierskiej to zazwyczaj następny dzień roboczy za wyjątkiem chłodnictwa, gdzie dostawa może się wydłużyć do 5 dni roboczych.

2. Chciałbym zapłacić za zakupy zrobione w sklepie www.gastropolska.com przelewem, czy jest to możliwe?

Można wybrać taki rodzaj płatności i jest on bardzo wygodny, szczególnie przy dużych kwotach. Przelewu dokonuje się po otrzymaniu od nas e-maila z numerem konta, na które należy dokonać przelewu. Paczka jest wysyłana jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto (następuje to zazwyczaj następnego dnia po złożeniu przelewu) i zamówienie zostało skompletowane. Niestety nie możemy zrealizować zamówienia na podstawie przesłanego potwierdzenia dokonania przelewu. Dopiero gdy kwota przelewu zostanie zaksięgowana na naszym koncie dokonujemy wysyłki. Wpływy są sprawdzane kilkakrotnie w ciągu dnia.

3. Chciałbym zapłacić przelewem za zamówiony towar, proszę o podanie mi numeru konta, na które mam przelać należność.

Informacje o numerze konta wysyłane są przez nas w e-mailu otrzymanym po złożeniu zamówienia. Przesyłka zostanie wysłana gdy należność wpłynie na nasze konto oraz zamówienie zostało skompletowane.

4. Chciałbym uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest to możliwe?

Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy fakturę VAT. W trakcie składania zamówienia i podawania danych odbiorcy należy uzupełnić dane do faktury jeśli różnią się od danych do wysyłki.

5. Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić aby otrzymać poprawioną fakturę?

W takiej sytuacji proszę wystawić nam notę korygującą do faktury. Wzór takiej noty możemy przesłać pod wskazany adres e-mail lub numer fax-u.

6. Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?

Informacje na stronach internetowych sklepu www.gastropolska.com, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Tak więc wszystkie ceny widoczne na naszych stronach są aktualne i ostateczne. Staramy się na naszych stronach internetowych proponować tak niskie ceny, aby nie dało się znaleźć oferty tańszej i bardziej konkurencyjnej.

< Wróć do listy pytań w temacie


Czas realizacji zamówienia, dostępność produktów, dostawa

  1. W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar i jakie są koszty wysyłki?
  2. Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?
  3. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż tylko i wyłącznie wysyłkową, czy też można podjechać do Państwa biura i osobiście dokonać zakupu?
  4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
  5. Kiedy i w jaki sposób można zwrócić zamówiony towar?
  6. Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
  7. Jak należy się zachować, jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
  8. Skąd będę wiedział, kiedy otrzymam przesyłkę?
  9. Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?
  10. Bezpieczeństwo przesyłki.
  11. Czy muszę najpierw założyć konto w Państwa sklepie, aby dokonać zakupów?
  12. Dlaczego otrzymałem jedną przesyłkę? Miałem dostać 2 paczki!
  13. Co oznaczają literki RM lub ST podane koło nazwy produktu lub na karcie produktu jako magazyn?

1. W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar i jakie są koszty wysyłki?

Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu.

2. Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?

Sklep www.gastropolska.com nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Jeżeli w sposób szczególny zależy Ci na takim rozwiązaniu, to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz numer telefonu do lokalnego przedstawiciela firmy kurierskiej.

3. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż tylko i wyłącznie wysyłkową, czy też można podjechać do Państwa biura i osobiście dokonać zakupu?

Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się tylko poprzez naszą stronę internetową.

4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Termin otrzymania paczki = czas realizacji + czas dostawy

Czas realizacji zamówienia danego produktu mogą Państwo znaleźć na naszych stronach internetowych klikając na link danego produktu. Informacja ta znajduje się poniżej ceny produktu.

Czas realizacji oznacza liczbę dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z naszego magazynu.

Czas dostawy zależny jest od wybranego magazynu - w przypadku firmy kurierskiej często jest to następny dzień roboczy po wyjściu paczki z magazynu. Termin ten może wydłużyć się do ok. 5 dni roboczych w przypadku dostawy urządzeń chłodniczych.

W przypadku płatności przelewem wysłanie towaru następuje po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.

Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

5. Kiedy i w jaki sposób można zwrócić zamówiony towar?

Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań, to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko, jeśli produkt nie był używany oraz nie został w żaden sposób zniszczony. Produkt należy odesłać na własny koszt dowolną firmą kurierską w oryginalnym opakowaniu, które również nie może być zniszczone. Do przesyłki należy dołączyć pismo informujące nas, że odstępują Państwo od umowy zakupu oraz numer rachunku bankowego, na jaki mają zostać zwrócone pieniądze.

6. Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?

Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłki w nienaruszonym stanie od nadawcy do odbiorcy. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności, sporządzany jest przez kuriera protokół rozbieżności, będący podstawą późniejszej reklamacji.

7. Jak należy się zachować, jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?

Każda przesyłka w naszym magazynie jest pakowana i sprawdzana przez obsługę każdego magazynu. Następnie paczka jest oklejana firmową taśmą i jest to plomba przesyłki. Jeżeli otrzymasz przesyłkę ze znacznie uszkodzoną taśmą (plombą) i naruszonym opakowaniem, wskazującym na ingerencję w zawartość przesyłki innych osób, to proszę wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu.

8. Skąd będę wiedział kiedy otrzymam przesyłkę?

Informacja o wyjściu paczki z naszego magazynu zostanie przesłana w e-mailu. Po otrzymaniu takiego e-maila należy spodziewać się dostawy w ciągu 2 dni roboczych w przypadku firmy kurierskiej. Rozbieżność między towarem zamówionym z różnych magazynów może sięgać do 1-2 dni. Wyjątek stanowią zamówienia niestandardowe lub towar na zamówienie. W przypadku zakupu sprzętu chłodniczego termin dostawy wynosi ok. 5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty na koncie.

9. Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?

Każdy produkt ma dołączoną kartę gwarancyjną oraz instrukcję obsługi w języku polskim. Fakturę wysyłamy listem poleconym priorytetem Pocztą Polską. W przypadku zamówienia niestandardowego, czyli zamówienia poniżej 100zł koszty wysyłki faktury pokrywa kupujący.

10. Bezpieczeństwo przesyłki

Gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych produktów. Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej jego wartości. Współpracujemy z wyspecjalizowanymi firmami kurierskimi, które gwarantują bezpieczną dostawę paczki bezpośrednio do Twojego domu lub pracy. Jeżeli z uwagi na uszkodzenie (rozerwane, przedziurawione, zamoczone opakowanie) lub nieoryginalne opakowanie, dostarczonej do Ciebie paczki masz wątpliwości co do stanu jej zawartości - nie odbieraj przesyłki. Poproś kuriera o sporządzenie protokołu reklamacyjnego oraz poinformuj nas o tym fakcie natychmiast.

11. Czy muszę najpierw założyć konto w Państwa sklepie aby dokonać zakupów?

Aby móc kupować w naszym sklepie jak również korzystać z niektórych opcji należy się zarejestrować i założyć swoje konto. Można to zrobić przed dokonaniem zakupów naciskając na link "Zarejestruj się" na stronie głównej lub podczas składania zamówienia. Po dodaniu wybranego produktu do koszyka i kliknięciu na przycisk "Złóż zamówienie", otworzy się strona, na której również można dokonać rejestracji. Rejestracja polega na podaniu swojego adresu e-mail, na który będziemy wysyłać informacje o zamówieniach oraz, po wyrażeniu zgody, również informacje o promocjach, nowościach itp. Po podaniu adresu e-mail należy podać dowolnie wybrane hasło, które należy powtórzyć dwa razy dla pewności, że nie nastąpiła pomyłka przy jego wpisywaniu. Podany adres e-mail oraz hasło będą służyć do logowania się na naszą stronę w celu sprawdzenia historii zakupów.

12. Dlaczego otrzymałem jedną przesyłkę? Miałem dostać 2 paczki!

Ponieważ dla szybszej realizacji zamówienia towar wysyłamy z kilku magazynów jednocześnie, może zdarzyć się sytuacja, iż kurier przywiezie w danym dniu tylko połowę zamówienia. Jednakże zawsze będzie to kompletna część zamówienia z danego magazynu. Różnice w czasie dostawy przesyłek może być rzędu kilku godzin do 1-2 dni.

13. Co oznaczają literki RM lub ST podane koło nazwy produktu lub na karcie produktu jako magazyn?

Zamówiony towar wysyłamy z kilku magazynów jednocześnie, przez co możesz otrzymać je w bardzo krótkim terminie (każdy magazyn wysyła paczkę osobno, wiec może ona przyjść w innym czasie niż pozostałe paczki, rozbieżność ta to kwestia kilku godzin do 1-2 dni). Dla ułatwienia zakupu i zrozumienia kosztów transportu, a w szczególności zasad przyznawania transportu gratisowego ważne jest zwracanie uwagi z jakiego magazynu zamawiamy towar.

Zamawiając towar z jednego magazynu w szybki sposób gwarantujesz sobie darmowy transport, według zasady "zamówienie powyżej 500zł netto = transport gratis". Wyjątek stanowi magazyn RM, gdzie zawsze otrzymujesz od nas gratisowy transport.

< Wróć do listy pytań w temacie


Gwarancja i serwis towarów

  1. Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
  2. Co powinienem dołączyć do produktu, który chce odesłać do serwisu gwarancyjnego?
  3. Jaka gwarancja udzielana jest na sprzęt gastronomiczny?

1. Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?

W sprawie dostarczenia towaru prosimy o posłużenie się formularzem kontaktowym zamieszonym w dziale Pomoc. Naprawiony sprzęt dostarczany jest do klienta na koszt serwisu.

2. Co powinienem dołączyć do produktu, który chce odesłać do serwisu gwarancyjnego?

Każdy towar należy dostarczyć razem z kompletem instrukcji, oprogramowania, kabli lub innych dołączonych akcesoriów - najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W przypadku nie dostarczenia całego skompletowanego produktu serwis może wstrzymać realizację naprawy gwarancyjnej do czasu dostarczenia brakujących komponentów.

3. Jaka gwarancja udzielana jest sprzęt gastronomiczny?

Cały sprzęt gastronomiczny sprzedawany przez nasz sklep pochodzi z autoryzowanych kanałów dystrybucyjnych i posiada zewnętrzną polską kartę gwarancyjną oraz polską instrukcję obsługi. W przypadku jakichkolwiek usterek kontaktujesz się bezpośrednio z serwisem producenta. Na karcie gwarancyjnej znajdują się dokładne adresy i telefony punktów serwisowych. W ramach usług serwisowych uszkodzony produkt jest odbierany od klienta przesyłką kurierską z dowolnego miejsca w Polsce na koszt klienta. Naprawiony produkt wraca do klienta również na koszt serwisu.

< Wróć do listy pytań w temacie


Promocje

  1. Na czym polega program lojalnościowy Gastro Team?

1. Na czym polega program lojalnościowy Gastro Team?

Ponieważ chcemy wynagradzać każdego klienta, który postanowił złożyć zamówienie w naszym sklepie stosownymi prezentami, dajemy możliwość zbierania punktów za zakupiony u nas towar.

System powszechnie znany jest ze stacji paliw. W dowolnym momencie możesz wybrać towar ze specjalnej oferty promocyjnej.Towary w promocji Gastro Team.

< Wróć do listy pytań w temacie